이 정책은 푸덕 (FOODUCK)(이하 "회사")이 제공하는 푸드트럭 사전 주문·결제·픽업 서비스에서 발생하는 주문 취소, 환불, 미수령 처리에 관한 기준을 정함을 목적으로 합니다. 이 정책은 이용약관 제6조에 따른 세부 기준이며, 정책에 정하지 않은 사항은 이용약관 및 관계 법령에 따릅니다.
회사는 이용자와 판매자(푸드트럭 사업자) 간 거래를 중개하는 통신판매중개자이며, 음식의 조리·품질·위생에 관한 책임은 판매자에게 있습니다. 다만 회사는 원활한 분쟁 해결을 위해 결제 취소 및 환불 절차를 대행하고 고객 문의에 성실히 응대합니다.
주문은 진행 상태에 따라 아래와 같이 취소할 수 있습니다.
| 주문 상태 | 취소 가능 여부 | 환불 금액 |
|---|---|---|
| 접수 중 (판매자 수락 전) | 앱에서 즉시 취소 가능 | 전액 환불 |
| 조리 중 (판매자 수락 후) | 판매자 동의 시 취소 가능 | 조리 착수 전: 전액 환불 조리 착수 후: 환불 불가 |
| 픽업 대기 (조리 완료) | 원칙적으로 취소 불가 | 환불 불가 |
| 수령 완료 | 취소 불가 | 환불 불가 (제5조 예외) |
조리가 시작된 음식은 시간이 지나면 다시 판매하기 곤란할 정도로 가치가 현저히 감소하므로, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조제2항에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.
다음의 경우 주문은 자동으로 취소되며 결제 금액 전액이 환불됩니다.
주문한 메뉴와 다른 음식이 제공되거나, 메뉴 구성이 누락되거나, 이물질 혼입·변질 등 음식에 하자가 있는 경우 이용자는 수령일로부터 24시간 이내에 회사 고객센터로 증빙(사진 등)과 함께 신고할 수 있습니다. 회사는 판매자와 사실 확인을 거쳐 재조리, 부분 환불 또는 전액 환불 중 적절한 조치를 안내합니다.
픽업 가능 알림 이후 판매자의 영업 종료 시각까지 음식을 수령하지 않은 주문은 미수령으로 처리됩니다. 이미 조리가 완료된 음식은 환불되지 않습니다. 다만 회사 또는 판매자의 안내 오류(픽업 장소·시간 오안내, 알림 미발송 등)로 수령하지 못한 경우에는 전액 환불됩니다.
환불은 원칙적으로 결제 시 사용한 수단으로 처리되며, 회사가 환불을 승인한 시점부터 아래 기간이 소요됩니다.
실제 환불 반영 시점은 카드사 및 결제사의 정산 일정에 따라 달라질 수 있으며, 회사는 환불 처리 사실을 앱 내 주문 내역에서 확인할 수 있도록 합니다.
취소·환불에 관한 문의는 아래 고객센터로 접수해 주시기 바랍니다. 회사는 접수일로부터 영업일 기준 3일 이내에 처리 경과를 안내합니다.
회사와 이용자 간 분쟁이 원만히 해결되지 않는 경우, 이용자는 소비자기본법에 따라 한국소비자원 또는 관할 지방자치단체의 소비자 상담 기구에 조정을 신청할 수 있습니다.
회사는 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 정책을 변경할 수 있으며, 변경 시 적용일자와 변경 사유를 명시하여 시행 7일 전까지 서비스 화면에 공지합니다. 이용자에게 불리한 변경의 경우 시행 30일 전까지 공지합니다.
본 정책은 2026년 8월 15일부터 적용됩니다.